- עמוד הבית
-
אודותינו
-
שפות
-
שירותים
-
תרגום משפטי
- לקוחות
-
יצירת קשר
IL: +972 72 2200700
- כניסה לאתר
×”×›× ×ª מצגת מעברית ל×× ×’×œ×™×ª לסקר מעורבות רגשית ×‘×ž×§×•× ×”×¢×‘×•×“×” לחברת לוטוס
24/7 מענה אנושי
שנה אחריות
למעלה מ-95,000 לקוחות מרוצים
×”×›× ×ª מצגת מעברית ל×× ×’×œ×™×ª לסקר מעורבות רגשית ×‘×ž×§×•× ×”×¢×‘×•×“×” לחברת לוטוס
הלקוח ×©×œ× ×•
×©× ×”×—×‘×¨×”: לוטוס (×©× ×‘×“×•×™)
מיהי לקוחת הקצה? חברת ק×ל קרגו ××™×™×¨×œ×™×™× ×¡
במה החברה עוסקת?
×יסוף ×•× ×™×ª×•×— × ×ª×•× ×™× ×•×¡×§×¨×™× ×•×™×™×¢×•×¥ ×œ×ž× ×”×œ×™ חברות עסקיות על סמך ××•×ª× × ×ª×•× ×™×.
מה היה הצורך?
×ª×¨×’×•× ×ž×¢×‘×¨×™×ª ל×× ×’×œ×™×ª למצגות של סקר מעורבות רגשית בחברת תעופה.
משך העבודה: ×™×•×ž×™×™× ×©×œ עבודה.
דעת הלקוח על טומדס במילותיו שלו: "מ×ד ×ž×”×™×¨×™× ×•×–×¨×™×–×™×, שירות טוב, לרוב ×ª×¨×’×•×ž×™× ×ž×“×•×™×™×§×™×, ×’×ž×™×©×™× ×¢× ×‘×§×©×•×ª ×©×•× ×•×ª, שירות × ×¢×™× ×•×דיב".
חברת לוטוס ביקשה מחברת ×”×ª×¨×’×•× ×˜×•×ž×“×¡ לסייע לה ×¢× ×ª×¨×’×•× ×ž×¦×’×ª של 50 ×©×§×¤×™× ×ž×¢×‘×¨×™×ª ל×× ×’×œ×™×ª. המצגת הייתה סקר ×•× ×™×ª×•×— × ×ª×•× ×™× ×©×ž×™×œ×ו ×¢×•×‘×“×™× ×‘×—×‘×¨×ª תעופה ומר××™× ×¢×œ מידת ההיקשרות הרגשית ×©×œ×”× ×ל החברה העסקית ×•×”× ××ž× ×•×ª כלפיה.
למה טומדס?
חברת לוטוס ×”×™× ×œ×§×•×—×” ותיקה של טומדס. החברה מקפידה לשלוח ×ל ×”×ž×ª×¨×’×ž×™× ×©×œ טומדס עבודות ×ª×¨×’×•× ×ž×¦×’×•×ª וסקרי×. ×”×™× ×¢×•×©×” ×–×ת בשל ×”×ª×¨×’×•× ×”×ž×”×™×¨ וה×יכות הגבוהה המתקבלת מטומדס כבר ל×ורך עבודות רבות.
תי××•× ×”×¦×™×¤×™×•×ª מול הלקוחות ×œ×¤× ×™ תחילת התרגו×, במהלכו ×•×’× ×‘×¡×•×¤×•, בעת שלבי בקרת ×”×יכות ×”×§×¤×“× ×™×ª ועריכת ×”×ª×›× ×™×, מהותי. התי××•× ×ž×פשר לטומדס להת××™× ×ת עצמה ×œ×—×–×•× × ×©×œ לקוחותיה ולהכין ×ª×¨×’×•× ×ž×§×¦×•×¢×™ לשביעות ×¨×¦×•× ×.
×”×תגר
×”×תגר בעבודה זו ×”×™×” ביצוע ×ª×¨×’×•× ×ž×”×™×¨, ×ך לצידו שמירה על ×יכות העבודה. ×–×ת, ×§×•×“× ×›×œ, בעזרת קשר מתמיד ×¢× ×”×œ×§×•×— כדי להבטיח ×ª×¨×’×•× ×ž×“×•×™×§. תחילה יש לומר שזמן קצוב של ×™×•×ž×™×™× ×“×•×¨×© ×”×¤×’× ×ª זהירות ובקרת ×יכות ×§×¤×“× ×™×ª מחמירה לצד מחוייבות ×œ×ª×¨×’×•× ×ž×”×™×¨.
הסיבה לכך פשוטה: ככל שיותר שגי×ות × ×ž× ×¢×•×ª מר×ש ×ו × ×¤×ª×¨×•×ª במהירות, כך ×”×ª×¨×’×•× ×™×”×™×” ×’× ×™×¢×™×œ ומהיר יותר. ×œ×¤×¢×ž×™× ×”×“×¨×š הזהירה וה×יטית, לכ×ורה, לעבוד על התרגו×, ×”×™× ×œ×ž×¢×©×” הדרך המהירה ביותר ×œ×ª×¨×’× ×ž×¡×ž×›×™× ×›×¨×וי.
לעבודה × ×‘×—×¨ ×ž×ª×¨×’× ×ž×¦×’×•×ª מומחה מתחומי הפסיכולוגיה והמחקר ×”×× ×œ×™×˜×™. ×לו היו ×”×ª×—×•×ž×™× ×©×”×™×” ×—×™×•× ×™ ×©×”×ž×ª×¨×’× ×™×¤×’×™×Ÿ ×‘×”× ×™×“×¢ ×•× ×™×¡×™×•×Ÿ על ×ž× ×ª להיות המת××™× ×‘×™×•×ª×¨ לעבודה. ×œ×ž×ª×¨×’× ×”×™×” × ×™×¡×™×•×Ÿ מוכח של שש ×©× ×™× ×‘×ª×¨×’×•× ×ª×›× ×™× ×ž×—×§×¨×™×™× ×•×ž×‘×•×¡×¡×™ × ×ª×•× ×™× ×ž×¢×‘×¨×™×ª ל×× ×’×œ×™×ª.
הלקוח תמיד צודק ×’× ×›×©××™× ×• צודק
הסוגיה ×”×ž×¢× ×™×™× ×ª בעבודה זו הייתה סוגיה של תקשורת וקבלת החלטות. כיצד לפעול ×›×שר ×”×ª×¨×’×•× ×”×ž×•×¢×“×£ על הלקוח ××™× × ×• ×”×ª×¨×’×•× ×”×ידי×לי לדעת ×”×ž×ª×¨×’× ×”×ž×§×¦×•×¢×™? ×™×©× ×Ÿ חברות ×ª×¨×’×•× ×”×ž×¢×“×™×¤×•×ª לתת ×œ×ž×ª×¨×’×ž×™× ×”×ž×§×¦×•×¢×™×™× ×©×œ×”× ×—×•×¤×© החלטה ×ž×œ× ×¢×œ ×”×ª×¨×’×•× ×”×ž×§×¦×•×¢×™ שלהן. חברות ×לו ×ž× ×¡×•×ª לתקשר ללקוחות, ×©× ×§×•×“×ª המבט המקצועית של מומחי השפה, ×”×™× ×”×“×¨×š הטובה ביותר להבטיח ×ת ×”××™× ×˜×¨×¡×™× ×©×œ×”×Ÿ.
חברות ×ª×¨×’×•× ×חרות מתייחסות ×œ×ª×¨×’×•× ×›×¨×›×•×© בלעדי של הלקוח. לכן, הן לטוב ולרע מחוייבות ×œ×ª×›× ×™ המסמך המקורי ולרשימת ההעדפות שמסר הלקוח בתרגומו. ×’× ×›×שר ההעדפות ×•×”×ª×›× ×™× ×”×œ×œ×• ××™× × ×ידי×ליי×. זהו מצב בו, ×× ×™×ª×‘×¦×¢×• ×”× ×—×™×•×ª הלקוח ×›×œ×©×•× ×Ÿ ×œ×œ× ×‘×™×§×•×¨×ª, הן ×œ× ×™×¡×ª×›×ž×• ×‘×ª×¨×’×•× ×”×˜×•×‘ ביותר ×œ×—×•×ž×¨×™× ×©×œ×•.
הסוגיה שעמדה מול ×ž× ×”×œ ×”×¤×¨×•×™×§×˜×™× ×©×œ טומדס ו×ותה ×”×•× ×ª×§×©×¨ ללקוח ×”×™× ×ª×¨×’×•× ×©×œ מושג מרכזי בסקר. ×”×ž×ª×¨×’× ×”×ª×¨×™×¢ על כך ×©×”×ª×¨×’×•× ×”×ž×•×¢×“×£ על הלקוח למילי×: "חיבור רגשי" - "emotional engagement" ××™× × ×• מייצג ב×ופן ×ידי×לי ×ת משמעות ×”×ª×›× ×™× ×¢×œ פי הקשר×.
×”×ž×ª×¨×’× ×”×¦×™×¢ ×œ×ª×¨×’× ×ת המושג "חיבור רגשי" למושג-"emotional attachment", ×‘×ž×§×•× ×”×ž×•×©×’ המועדף על הלקוח.
×”×ž×ª×¨×’× × ×™×ž×§ ×ת הצעתו כך: ההגדרה של: "emotional engagement", ×ו "מעורבות רגשית", ×”×™×: "חוויית העובד ×›×ן ועכשיו ×‘×ž×§×•× ×”×¢×‘×•×“×”". לעומתה משמעות המושג ×©×”×ž×ª×¨×’× ×”×ž×œ×™×¥ עליו "emotional attachment", ×ו "היקשרות רגשית", ×”×™×: "הרמה בה העובד מרגיש קשר רגשי ×œ×ž×§×•× ×¢×‘×•×“×ª×•".
×”×ž×ª×¨×’× ×˜×¢×Ÿ שהמושג "היקשרות רגשית" חותר לייצג יותר ×ת משמעות ×”×¡×§×¨×™× ×•×”× ×ª×•× ×™×. ×ž×©×•× ×©×”× ×©× ×•×¢×“×• לבחון × ××ž× ×•×ª של העובד ×œ×ž×§×•× ×¢×‘×•×“×ª×•.
הפתרון
בטומדס הוחלט על פיתרון ×‘×™× ×™×™×. ×ž× ×”×œ ×”×¤×¨×•×™×™×§×˜×™× ×©×™×ª×£ ×ת הלקוחה ×©×œ× ×• לוטוס בש×לת המתרג×. ל×חר ×”×¤×’× ×ª השקיפות שהתקבלה בברכה הודיעה חברת לוטוס שתתייעץ ×¢× ×œ×§×•×—×ª הקצה.
ההחלטה תתקבל לפי שיקולי לקוחת הקצה שלה חברת התעופה ×ליה × ×•×¢×“ התרגו×. כך × ×•×¦×¨ די×לוג מקצועי בין שלוש חברות עסקיות גדולות לטובת ×יכות ×”×ª×¨×’×•× ×•×”×©×’×ª מטרותיו. לקוחת הקצה הודיעה שיש להש×יר ×ת ×”×ª×¨×’×•× ×”×ž×•×¢×“×£ על ×›× ×•. ×–×ת כיוון ×©×”× ×ž×¢×•× ×™×™× ×™× ×œ×“×¢×ª ×ת החוויה הרגשית של ×”×¢×•×‘×“×™× ×‘×ž×§×•× ×”×¢×‘×•×“×” בהווה.
כתוצ××” מכך הוחלט ×œ×ª×¨×’× ×‘×”×ª×× ×œ×‘×§×©×” של לקוחת הקצה מתוך כבוד ×œ×¦×¨×›×™× ×©×œ הלקוחות ×©×œ× ×•. ×–×ת ×’× ×›×שר ×”×ª×¨×’×•× ×œ×“×¢×ª× ×• המקצועית ××™× × ×• ×ידי×לי. ×× ×• ×ž×—×•×™×™×‘×™× ×œ×¨×¦×•×Ÿ של הלקוח.
×× ×• ×ž×›×™×¨×™× ×‘×›×š ×©×ª×¨×’×•× ××™× × ×• מדע מדויק ××œ× × ×ª×•×Ÿ במידה רבה ×œ×¤×¨×©× ×•×ª ותפיסות סובייקטיביות. לכן לכשהוצגה הש×לה בשקיפות מקצועית, × ×ª× ×• ללקוח להחליט. מתוך הכרה בכך ×©×ª×¨×’×•× ×”×•× ×כן רכושו של הלקוח ש×מור להת××™× ×œ×¦×¨×›×™×•.
התוצ××”
×”×ª×¨×’×•× ×”×ž×§×¦×•×¢×™ הוגש לחברת לוטוס ×•× ×©×œ×— על ידה ללקוחת הקצה והתקבל בחיוב. ×‘×¡×™×•× ×”×¢×‘×•×“×” × ×›×ª×‘×” על טומדס ביקורת ×והדת בGoogle Reviews – ×ž×˜×¢× ×œ×•×˜×•×¡. בלי ספק, שקיפות והתחשבות בלקוח הן הבחירות ×”× ×›×•× ×•×ª.
גילי קימור
למה טומדס?
24/7 מענה אנושי
אחריות במשך שנה
95,000 לקוחות מרוצים
טומדס הינה חברת תרגום מובילה ומבוססת טכנולוגיה עם למעלה מ-95,000 לקוחות עסקיים. אנו מספקים שירותי תרגום לחברות הגדולות ביותר בעולם אך שמחים ואוהבים לשרת גם חברות קטנות. התרגום שלנו אנושי בלבד ומבוצע ע"י מקצועני תרגום במרבית השפות ובמספר תחומים: משפטי, טכני, שיווקי, רפואי ועוד. בנוסף, אנו מספקים שירותי תמלול, הגהה, תרגום סימולטני ועוקב לכנסים ופגישות.
חשוב לזכור, עם טומדס אתם יכולים להיות רגועים - בחרתם חברה של מקצוענים. אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בכל שעה (אנחנו זמינים 24/7) ולקבל הצעת מחיר מיידית וללא עלות באמצעות אתר האינטרנט שלנו או באמצעות המייל או טלפונית למשרדנו בתל אביב או בחו"ל.
ספק משרד הביטחון : 0011007133